Alles für ein Lächeln
Wir haben zwei Ziele bei Coolblue: Mit unserer Leidenschaft für Elektronik Geld zu verdienen und ein leuchtendes Vorbild im Bereich Kundenzufriedenheit sein
Gemeinsam arbeiten wir jeden Tag mit Freude daran, unsere Kunden zu begeistern. Wir sind offen und direkt und denken für unsere Kunden mit. Wir verstecken die Telefonnummer unseres Kundenservices zum Beispiel nicht am Ende unserer Website. Unsere Geschäftsbedingungen sind so formuliert, dass auch ein Zehnjähriger sie versteht. Und wir liefern immer am nächsten Werktag.
Was wir tun, ist eigentlich ganz normal: Wir halten unsere Versprechen. Eine Waschmaschine bis in den vierten Stock tragen? Kein Problem. Und wenn gewünscht, schließen wir sie auch gleich an. Fachberatung? Kay, Elvan und Nathalie helfen unseren Kunden, die richtige Entscheidung zu treffen. Mit allen Infos, die sie dafür brauchen. Auch die, von denen sie vielleicht gar nicht wussten, dass sie sie brauchen.
Wenn wir die Erwartungen unserer Kunden erfüllt haben, gehen wir noch einen Schritt weiter. Denn wir möchten sie nicht nur zufriedenstellen, sondern begeistern. Deshalb versuchen wir unseren Kunden immer ein Lächeln zu entlocken, wenn sie etwas bei uns bestellen. Warum? Darum.